產(chǎn)品售后服務(wù)保障

（1）質(zhì)保期內的保修條款

上醫寶松堂負責為最終用戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機故障免費保修期為1年，配件保修期3個(gè)月，并為軟件提供3年免費升級。免費維修日期從產(chǎn)品貨到用戶(hù)指定地點(diǎn)當天起計算。電腦、顯示器、相機等配件的售后服務(wù)條款按照上醫寶松堂規定執行。在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用的，上醫寶松堂承諾更換同品牌、同型號新設備。為了在換貨期內不影響用戶(hù)的使用，上醫寶松堂可以為用戶(hù)發(fā)送樣機臨時(shí)使用。

延長(cháng)保修服務(wù)：用戶(hù)可以通過(guò)購買(mǎi)上醫寶松堂的延保服務(wù)，延長(cháng)保修期。延保一年費用為成交價(jià)格的15%，延保兩年費用為成交價(jià)格的25%，一次性購買(mǎi)三年延保的費用為成交價(jià)格的30%。

有下列情況之一者不能享受免費保修服務(wù)：

（一）一切人為因素損壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說(shuō)明書(shū)使用或未在說(shuō)明書(shū)指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；

（二）未經(jīng)上醫寶松堂同意，用戶(hù)私自拆卸、修復、改裝產(chǎn)品等；

（三）購買(mǎi)上醫寶松堂產(chǎn)品后因不良運輸造成的損壞；

（四）因其它不可抗力（如水災、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；

（五）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；

（六）不屬于上醫寶松堂的產(chǎn)品（如假貨）。

（2）質(zhì)保期外的保修條款

產(chǎn)品超出質(zhì)保期出現故障需要上門(mén)維修的，將按出廠(chǎng)價(jià)收取維修所需配件費用，其余一切費用由上醫寶松堂承擔。單次上門(mén)維修的工作時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。

（3）故障維修方式與響應時(shí)間

電話(huà)支持：提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應。在接到用戶(hù)尋求幫助的請求時(shí)，客服人員將在1小時(shí)之內電話(huà)響應，或3小時(shí)內網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶(hù)迅速解決問(wèn)題。不論是在保修期限之內還是之外，售后服務(wù)部門(mén)均將耐心細致地為您提供電話(huà)支持。

現場(chǎng)服務(wù)：上醫寶松堂技術(shù)部門(mén)首先通過(guò)電話(huà)或傳真了解產(chǎn)品故障現象，判斷故障所在，如經(jīng)過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)不能修復的，上醫寶松堂將派專(zhuān)業(yè)工程師在48小時(shí)內到達用戶(hù)處進(jìn)行現場(chǎng)維修。一般問(wèn)題二天內解決，重大問(wèn)題五天內解決。

送修服務(wù)：如發(fā)現產(chǎn)品損壞嚴重、無(wú)法在現場(chǎng)修復，可選擇送修服務(wù)。用戶(hù)可以將產(chǎn)品運送到上醫寶松堂，修復后再由上醫寶松堂負責運回用戶(hù)所在地。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)保期內上醫寶松堂無(wú)條件更換新的軟硬件；或采取使系統可正常運轉的措施。若上醫寶松堂未能按時(shí)處理，使用方有權自行處理，所發(fā)生的費用由上醫寶松堂負責。

費用說(shuō)明：產(chǎn)品在質(zhì)保期內產(chǎn)生的現場(chǎng)服務(wù)和送修服務(wù)的費用，包括配件費、服務(wù)費、運費均由上醫寶松堂承擔，質(zhì)保期外的維修費用由用戶(hù)承擔。

（4）備品備件供應承諾

上醫寶松堂承諾產(chǎn)品銷(xiāo)售后5年內，產(chǎn)品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替換備件。